Guayaba Preguntas Frecuentes

Resuelve tus dudas fácilmente o haz tu pregunta directamente en nuestras redes sociales para un servicio más personalizado. Instagram: @guayabajoyeria Facebook: Guayaba

Dudas generales

• ¿Hacen pedidos o piezas personalizadas?
  
  ¡Si! Puedes mandarnos tus ideas y propuestas mediante un mensaje en nuestras redes sociales, ya sea Facebook o Instagram, con un número celular, nombre y ciudad para que podamos ponernos en contacto directo contigo y darte un trato mas personalizado.

Envíos

• ¿Tienen envío gratis?
  
  ¡Así es! El envío gratis se aplica en compras iguales o superiores a $1,750 pesos, esta opción estará disponible en el apartado de "opciones de envío" si la suma de las piezas cumple con la cifra mencionada.
  
  
  
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
  
  Los pedidos salen de nuestras instalaciones como máximo cada miércoles a partir de tu compra.
  
  Una vez enviado, la paquetería necesita aproximadamente 3 a 5 días hábiles en envíos estándar y de 1 a 2 días en envíos exprés (a excepción de incluir piezas de oro, las cuales tienen un tiempo de producción superior, de una a dos semanas).
  
  
  
• ¿Cómo puedo saber dónde esta mi paquete?
  
  Cuando tu orden este en camino se te enviará una notificación a través de tu correo electrónico con el número de rastreo de la compañía de mensajería.
  
  
  
• ¿Hacen envíos a todo México e internacionales?
  
  

  ¡Sí! Hacemos envíos a todo México desde $130. Estos tardan de una semana hasta 3 a 5 días hábiles en llegar.

  En compras iguales o mayores a $1,750 el envío es GRATIS.

  También contamos con envíos exprés por $155. (en caso de aplicar para el envío gratis, estos tienen solo un costo adicional de $50).

  Podemos entregar paquetes en el extranjero, sin embargo, para ello es necesario ponerse en contacto directamente con nosotras a través de nuestro Instagram o Facebook para determinar la dirección y cotización del envío del destino deseado.

Productos

• ¿Qué materiales utilizan para su joyería?
  
  Contamos con una gran variedad de diseños, los cuáles van desde oro con distintos quilates, plata .925, latón con baño de oro de 24k, piedras naturales, preciosas y semipreciosas, perlas y cristales Swarovski.
  
  
  
• ¿Entregan certificado con las piezas de diamante y de cuántos puntos es la piedra?
  
  Si, entregamos certificado de autenticidad del diamante si así se nos lo especifica el cliente en las notas de su compra. Los diamantes que ofrecemos en las piezas: pulsera, collar, aretes y anillo diamante son de 3 puntos.
  
  
  
• ¿Por qué no encuentro el producto que quiero?
  
  Usualmente cuando alguno de nuestros productos no está incluido dentro de las existencias de nuestra página web es porque no puede replicarse o se ha agotado; en ese caso puedes corroborar su disponibilidad y precio a través del chat o de nuestras redes sociales.
  
  
  
• ¿Cómo puedo cuidar mis piezas?
  
  

  En Guayaba nos interesa que tu pieza esté contigo mucho tiempo, por eso te recomendamos:

  *Cierra los collares antes de guardarlos para evitar que se enrede la cadena.

  *Guarda tu pieza Guayaba dentro del empaque proporcionado al momento de tu compra, así evitas que entre en contacto con la humedad del ambiente.

  *Evita que tu pieza entre en contacto directo con algunos productos como perfume, cremas, spray para el cabello, detergentes, jabón o aceites.

  *El agua y las piezas de bisutería no se llevan, por lo que no debes bañarte o nadar con ellas puestas.

  *No uses bisutería cuando realices ejercicio físico o actividades domésticas.

  *Limpia tus piezas frecuentemente usando una franela limpia y seca.
  
  
  

• ¿Puedo mojar mis piezas?
  
  

  A excepción de piezas hechas de oro sólido, como nuestros piercings e iniciales, las piezas que poseen baño de oro son resistentes a la exposición del agua, sin embargo no es recomendable hacerlo voluntariamente y evitarlo en la medida de lo posible para evitar inconvenientes como la perdida de brillo o el daño a la capa de baño de oro.

  Existen diferentes niveles de pH en el agua que pueden afectar tu pieza, cuídala siguiendo las recomendaciones que Guayaba tiene para ti.