Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No hay cambios ni devoluciones en piezas que se hayan adquirido por la/el Clientx en oferta.
La/el Clientx tendrá derecho a la devolución y consecuente reembolso del precio de los productos, por las siguientes causas: a) Por defecto (s) de las piezas entregadas
b) Por no corresponder con el pedido realizado por la/el Clientx (modelo, color y demás especificaciones), o
c) Por no ser del agrado de la/el Clientx (a excepción de pedidos en piezas personalizadas y de oro)
Todos los gastos de envío para hacer cambios por defecto (s) de fabricación de las piezas entregadas o por no corresponder con la orden de compra o pedido realizado por la/el Clientx (modelo, color) serán cubiertos por Guayaba. Los gastos de envío para hacer cambios por no ser del agrado de la/el Clientx, correrán por cuenta de este mismo.
Una vez que se compruebe la devolución de las mismas, así como el estado de las piezas, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago empleado y el tiempo aproximado de devolución dependerá siempre de la entidad bancaria, que puede ser hasta de 30 días hábiles.
Para solicitar la devolución o cambio, la/el Clientx deberá enviar un correo electrónico a guayabacinco@gmail.com con fotos y especificación del problema.
La/el Clientx podrá devolver las piezas a través de una guía proporcionada por Guayaba y llevar el paquete a la paquetería designada.
La/el Clientx deberá ponerse en contacto con nosotras, para que tengamos conocimiento de que realizará la devolución por esta vía. Deberá entregar el producto en el mismo paquete en que lo recibió.
Las piezas deberán estar sin utilizar, con las etiquetas correspondientes, dentro de su empaque original. No se hará ningún reembolso si la pieza ha sido usada más allá de la mera apertura de la misma, de piezas que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadosx con las piezas mientras estén en su posesión.
La/el Clientx contará con un término improrrogable de 15 días naturales para efectuar su devolución una vez que haya llegado el paquete a su domicilio.
Valoración del estado del producto y, en su caso, cambio o reembolso.
En caso de solicitar el cambio o devolución por las causas indicadas en la cláusula anterior, procederemos a examinar el estado de las piezas para constatar que se devuelven en las mismas condiciones en que la/el Clientx las recibió. Tras examinar las piezas, comunicaremos a la/el Clientx, si tiene derecho al cambio o reembolso de los productos adquiridos. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago empleado, en un plazo de hasta 30 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria, a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso. En caso de solicitar cambio, este se hará a la misma dirección a la que se había hecho en la primera ocasión.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos por las causas mencionadas le serán reembolsadas íntegramente, excluyendo los gastos de entrega incurridos para la entrega del artículo